Retouren
Fysieke producten
Natuurlijk mag je rustig je aankoop beoordelen. Je hebt daarom het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de product(en) retour te sturen.
Hoe werkt retourneren?
Wil je iets terugsturen? Stuur binnen 14 dagen na ontvangt een mailtje naar met daarin je ordernummer en welke producten je terug wil sturen. Hierna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten voor het terugsturen (ongeveer 7,25 per pakket, afhankelijk van de gekozen vervoerder) zijn voor je eigen rekening. Het pakket mag retour verzonden worden naar: KimHaakt, Zwarte Ring 89, 1567ED Assendelft.
Stuur hierbij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking retour. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig om het product te verkopen, dan kan er een waardevermindering worden doorberekend. Behandel het product dus met zorgt en zorgt ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Terugbetaling
Na melding van de retour, wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de verzendkosten, die je bij het plaatsen van je bestelling hebt betaald, terug.
Retourneer je een deel van de bestelling? Dan worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald en niet de oorspronkelijk betaalde verzendkosten.
Is een product beschadigd of duidelijk meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan eventuele waardevermindering worden door berekend.
Wanneer er niet binnen de genoemde termijnen wordt gemeld of geretourneerd, is de aankoop definitief.
Digitale haakpatronen
Omdat digitale haakpatronen direct geleverd worden via een downloadlink, geldt hiervoor geen retourrecht. Door tijdens het afrekenen akkoord te gaan met directe levering, vervalt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Als er problemen zijn met je aankoop, mag je natuurlijk altijd mailen naar en dan zoeken we samen naar een oplossing.
Garantie
Ik streef ernaar om hoogwaardige producten te leveren. Toch kan het voorkomen dat er iets gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht ben ik aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Je kan aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt, dien je binnen een redelijke termijn (in ieder geval 2 maanden) contact op te nemen met mij. Uitzonderingen hierop zijn mogelijk, afhankelijk van de omstandigheden. Indien je tijdig contact met mij opneemt, zal ik zorgen voor een kosteloze reparatie of vervanging.
Digitale haakpatronen
Als je een gebrek of fout constateert in een digitaal haakpatroon, kan je dit melden aan . Dit dien je ook op redelijke termijn (in ieder geval 2 maanden) te doen. Ik zal je melding na ontvangst beoordelen. Als ik vaststel dat er inderdaad sprake is van een gebrek of fout, zal ik binnen 2 weken zorgen dat het haakpatroon wordt gecorrigeerd, en ontvang je de gecorrigeerde versie kosteloos. Mocht het niet mogelijk zijn voor mij om de fout te corrigeren, heb je recht op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Klachten
Het kan gebeuren dat je een klacht hebt over een product of dienst. Om een klacht in te dienen, kan je een mail sturen naar . Zodra ik de klacht heb ontvangen, zal ik mijn uiterste best doen om de klacht zo snel en goed mogelijk op te lossen. Als dit niet tot een gewenste oplossing leidt, is het ook mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.